Professionelle Kick-off-Workshops sind der essenzielle Auftakt für digitale Projekte. Während dieser Sessions vereinen sich unsere Expert*innen u. a. aus den Bereichen Design, Entwicklung und Strategie mit Ihnen, um vorhandene Styleguides und definierte Zielgruppen abzufragen sowie bestehende Visionen und Projektziele abzuklären. So gewährleisten wir, dass Ihr Projekt sowohl den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe(n) entspricht als auch Ihre geschäftlichen Ziele unterstützt. Technische und praktische Aspekte werden bei unseren Konzept- und Design-Workshops ebenfalls abgestimmt, um etwaige Unklarheiten frühzeitig auszuräumen und ein solides Fundament für das Projekt zu legen. Insgesamt sind Kick-off-Workshops der unverzichtbare Auftakt für die Planung und Realisierung von digitalen Projekten, die auf klaren Zielsetzungen und gemeinsamer Ausrichtung basieren.
Durchdachte User-Centered-Design(UCD)-Workshops sind ein entscheidender Bestandteil für den Erfolg Ihrer Digitalprojekte. Unsere Konzept & Design-Workshops mit UCD-Ansatz ermöglichen uns, tiefgreifende Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer*innen zu gewinnen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen und Ziele zu verstehen und eine Strategie zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppen zugeschnitten sind. Durch die Verwendung von UCD-Methoden können wir sicherstellen, dass die Produkte und Dienstleistungen, die wir für unsere Kund*innen entwickeln, einfach und intuitiv zu bedienen sind. Wir helfen Ihnen dabei, ein herausragendes Nutzererlebnis zu schaffen, das die Nutzer*innen begeistert und ihre Zufriedenheit und Loyalität fördert. Die erarbeiteten User-Centered-Design-Workshopergebnisse bieten die Grundlage für die Konzeption. Dabei werden die Erkenntnisse zu den Zielgruppen immer in den Fokus gestellt, um die Erwartungshaltung der Nutzer*innen zu erfüllen und diese beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Unsere Customer-Journey-Workshops bieten eine wirkungsvolle Methode zur gründlichen Analyse des Nutzerverhaltens in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen. Sie erforschen im Detail den gesamten Pfad, den Interessierte und Kund*innen von ihrem ersten Kontakt bis zur Zielerreichung durchlaufen, um wertvolle Erkenntnisse über ihre Erfahrungen zu gewinnen.
Dabei beginnt der Prozess mit der klaren Definition der Ziele. Darauf aufbauend erstellen wir realistische Nutzerpersonas, die verschiedene Kundengruppen mit ihren individuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen repräsentieren. Die Identifizierung sämtlicher Interaktionspunkte oder „Touchpoints“ steht im Zentrum dieser Konzept & Design-Workshops. Diese umfassen jeden Berührungspunkt, den Kund*innen während ihrer Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung haben, sei es online oder offline. Durch das genaue Erfassen der zeitlichen Abfolge dieser Touchpoints entsteht ein klarer Einblick in den gesamten Kundenweg.
Neben der reinen Abfolge werden auch die damit verbundenen Emotionen, Bedürfnisse und möglichen Herausforderungen an jedem Punkt der Reise erfasst. Dies ermöglicht es, die Reise aus Kundensicht besser nachzuvollziehen und gezielte Verbesserungen zu identifizieren. Die gesammelten Erkenntnisse und das Feedback der Customer-Journey-Workshop-Teilnehmer*innen dienen als Grundlage für konkrete Maßnahmen, um identifizierte Probleme anzugehen und die gesamte Kundenerfahrung zu optimieren. Diese Maßnahmen können sehr vielfältig sein, von der Anpassung der Benutzeroberfläche bis hin zu gezielten Marketingstrategien. Ihre expliziten Wünsche und genaue Einzelheiten besprechen wir gerne individuell mit Ihnen.