Ob B2C oder B2B, die Digitalisierung hat sich längst in sämtlichen Lebens- und Arbeitsbereichen manifestiert – und sie schreitet unaufhaltsam weiter voran. Für Unternehmen jeglicher Größe ergibt sich hierdurch die Herausforderung, aber auch die Chance, die Möglichkeiten der Digitalisierung für die Unternehmensentwicklung zu nutzen. Für mehr Leads, eine größere Kundenzufriedenheit und einen höheren Umsatz.

Um dieses Ziel zu erreichen, braucht es heutzutage mehr als eine informative und hoch performante Website bzw. einen entsprechenden Onlineshop. Vor allem die Serviceleistungen, die letztendlich über Kundenzufriedenheit und Kundenbindung entscheiden, müssen zeitgemäß und zielgruppengerecht sein. Ganz vorne mit dabei ist hier die Beratungsleistung, die insbesondere bei komplexen und/oder erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen mehr denn je notwendig und vom Kunden gewünscht ist.

Genau hier setzen wir mit unserer Online-Beratungssoftware onvico an. onvico ermöglicht es auf einfache Art und Weise, online per Videoübertragung sowie per klassischem Text-Chat mit Interessenten und Kunden in Verbindung zu treten. Vor allem durch das Angebot der Videoberatung eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten der Kundengewinnung und -bindung.

Lesen Sie in unserem Blog mehr zum Kundenservice per Videoberatung mit onvico und welche Vorteile sich dadurch für Sie ergeben.

Mit Online-Beratung eine internetaffine Zielgruppe abholen

Menschen, die sich viel online bewegen, haben eine hohe Erwartungshaltung bezüglich des Online-Angebots von Unternehmen. Es soll professionell aufbereitet, übersichtlich, sicher und natürlich komfortabel zu nutzen sein. Die Herausforderung für Unternehmen ist es nun, vor allem, wenn sie über kein E-Commerce-Angebot verfügen, ihre Zielgruppe direkt im Web abzuholen und im besten Fall in Kunden zu verwandeln. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden für eine Beratung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen nicht mehr zu sich bestellen oder vor Ort zu ihnen gehen müssen, sondern Sie bringen sich mit Ihrer Beratungsleistung komfortabel und direkt zur Zielgruppe. Mit allen Vorzügen, die ein persönliches Gespräch vor Ort bietet. So können Sie sich einen ganz neuen und zudem größeren Kundenstamm erschließen. Denn wenn Sie direkt online beraten können, egal an welchem Ort und Endgerät sich der jeweilige Nutzer gerade befindet, sind Sie nicht mehr an einen lokalen Kundenstamm gebunden. Aber Online-Beratung ist kein ausschließliches Mittel zur Neukundengewinnung. Auch Bestandskunden können Sie dadurch effizient und vertrauensfördernd beraten.

Vielfältige Anwendungsbereiche für Videoberatung

Damit Sie eine bessere Vorstellung davon erhalten, wofür Sie Videoberatung nutzen könnten, möchten wir Ihnen zunächst gerne verschiedene Einsatzgebiete in unterschiedlichen Branchen vorstellen. Der innovative Online-Kundenservice eignet sich insbesondere für alle Bereiche, bei denen eine Beratung von Angesicht zu Angesicht sinnvoll ist bzw. etwas anschaulich gezeigt werden soll.

Innerhalb der Automobilbranche lassen sich Autos bzw. Features von Autos vorführen oder Zustände von Gebrauchtwagen zeigen. Im Rahmen von E-Commerce-Leistungen können vor der Bestellung Produkte gezeigt werden, da über ein Live-Video die Produkte deutlicher zu sehen sind als nur auf einem Bild oder in einem statischen Video. Dies reduziert Retouren bzw. Fehlbestellungen. Immobilienmakler können durch Häuser oder Wohnungen führen und vermeiden so direkt Aufwand für Besichtigungen. Sparkassen, Banken, Finanzdienstleister oder Versicherungen können Videoberatung nutzen, um Dienstleistungen und Produkte genau zu erklären. Auch Ärzte, Anwälte etc. können per Video gezielt beraten und dank einer minutengenauen Aufzeichnungsoption der Gespräche entsprechend einfach abrechnen. Doch auch Bereiche wie das Recruiting eignen sich perfekt für den Einsatz einer Videoberatungssoftware. Durch eine Videoübertragung lassen sich die perfekten Kandidaten direkt interviewen, ohne ein Vorstellungsgespräch vor Ort zu benötigen.

Selbstverständlich lässt sich die Liste an Einsatzmöglichkeiten noch beliebig erweitern. Gerne analysieren wir gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten für eine Videoberatung in Ihrem Unternehmen. Um dies noch besser einschätzen zu können, stellen wir Ihnen nachstehend die wichtigsten Funktionalitäten von onvico vor.

Features der Videoberatungs- und Text-Chat-Software onvico

onvico lässt sich leicht in jede bestehende Website integrieren und von Endverbrauchern und Beratern gleichermaßen einfach nutzen. Der Interessent/Kunde muss nichts installieren oder sich registrieren. Die Beratung per Video und/oder Text ist spontan über die Website oder per Terminvereinbarung möglich. Durch die Anrufgruppensteuerung landet der Anrufer bei einem spontanen Videoberatungsanruf gezielt beim zuständigen Berater.

Eine Besonderheit von onvico ist die ISO/IEC 27001-Zertifizierung. Dank Serverstandort in Deutschland und der Einhaltung hoher Sicherheitsstandards ist die DSGVO-konforme, verschlüsselte Übertragung von Video, Text und Daten möglich. Dadurch eignet sich onvico auch in datensensiblen Bereichen. Kaufverträge oder andere wichtige Unterlagen können sicher via Screensharing gemeinsam betrachtet und im Anschluss verschlüsselt über die Software verschickt werden. Zur Beweissicherung besteht die Option, das Video-Gespräch (auch spontan) aufzuzeichnen und zu speichern. Nach einem Gespräch kann dieses von Kunde und Berater bewertet werden. Auch die minutengenaue Dauer kann beispielsweise abgerufen und für Abrechnungen genutzt werden.

onvico lässt sich optisch an Ihr Corporate Design und auch technisch an Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen, Bedürfnisse und Bestimmungen anpassen. Dafür verfügen wir über ein hauseigenes Softwareentwickler-Team.

Videoberatung schafft Nähe und Vertrauen

Sie sehen: Videoberatung ist eine optimale Methode, um Interessenten und Kunden so nah wie in einem persönlichen Gespräch zu sein, aber ohne den Zwang einer Standortübereinstimmung. Die Möglichkeit einer ad-hocen Beratung ist für den Interessenten sehr komfortabel und schafft Vertrauen. Nicht zuletzt, da Sie eine internetaffine Zielgruppe, die zudem in der Regel wenig Zeit hat, entsprechend modern abholen.

Sie möchten mehr wissen? Lesen Sie auf unseren Seiten mehr zu onvico und unserer Expertise.