Text-Chat- & Videoberatung onvico für Online-Kundenservice

Videoberatung und Live-Chat Moderner Online-Kundenservice mit onvico

Ihre Kunden wünschen sich eine gezielte Beratung zu Ihren Dienstleistungen und Produkten. Diese soll möglichst effizient sein und sich von jedem Standort aus durchführen lassen. Online. Über PC, Tablet oder Smartphone. Schnell und einfach. Ohne Registrierung, ohne Installation von Software. Dabei aber absolut sicher.

Beraten Sie Interessenten und Kunden via Live-Videoübertragung und Text-Chat. Selbst in datensensiblen Bereichen wie dem Finanzwesen. Dank diesem modernen Kundenservice präsentieren Sie sich als kompetentes Unternehmen, schaffen Nähe, Vertrauen – und zufriedene Kunden.

Sie haben weitere Fragen zu unserer Software für Videoberatung? Lassen Sie sich onvico am besten live vorführen!

onvico auf einen Blick

  • Persönliche Beratung per Live-Video mit Ton und/oder Bild oder Text-Chat
  • One to One Online-Sales-Beratung
  • Online-Vertriebs-Tool mit Callcenter Funktionen (In- und Outbound)
  • Beratung spontan oder mit Terminvereinbarung
  • Standortunabhängiger Kundenservice via PC, Tablet, Smartphone
  • Einfache Integration in Ihre bestehende Website und Systeminfrastruktur
  • Leichte Nutzung durch den Kunden, ohne Installation und Anmeldung
  • Hohe Sicherheit durch ISO/IEC 27001-Zertifizierung, Verschlüsselung und Server in Deutschland

Videoberatung mit onvico (Online-Video-Consulting)

onvico ist die Lösung für ein sicheres „One to One Business“-
Gespräch mit Screensharing, einem sicheren Datenaustausch, Cockpit zur Steuerung der Gespräche, persönliche Beratung per Live-Video mit Ton und/oder Bild, Text-Chat, Gesprächs-auswertung uvm.

onvico bietet verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten können – und diese genau dort abholen, wo sie sich aufhalten. Sie können über einen klassischen Text-Chat miteinander kommunizieren oder aber eine Videoberatung mit Bild und Ton durchführen. Alternativ können Sie auch ohne Bildübertragung miteinander sprechen. Die Kontaktaufnahme ist spontan oder über eine Terminvereinbarung inklusive Einladungsfunktion möglich.

Das Besondere bei onvico ist, dass Sie durch die Videoübertragung völlig standortunabhängig sind, aber Ihre Produkte und Dienstleistungen genauso wie in einem persönlichen Gespräch vor Ort vorstellen können. Dadurch bieten Sie Ihren Stammkunden einen flexiblen Mehrwert, können darüber hinaus aber auch einen ganz neuen Kundenstamm ansprechen und für sich gewinnen.

Besondere Funktionalitäten von onvico

  • Screensharing für gemeinsames Betrachten von Dokumenten oder Webseiten
  • Sicherer Datenaustausch für die Übermittlung von Unterlagen und Verträgen inklusive Virenscanner
  • Terminverwaltung mit Terminvereinbarung und Rückrufservice
  • Optische und technische Anpassbarkeit an Ihre Systemumgebung
  • Anrufgruppensteuerung für themenspezifische Beratung mit Anrufverteilung nach Verfügbarkeit der Berater
  • Callcenter-Funktionalitäten für In- und Outbound Beratung
  • Eigene Routing-Regeln und Steuerung der Service-Zeiten für Anrufergruppen
  • Übersichtliches Bedien-Cockpit und Call-Center-Statistiken und Reportings
  • Beweissicherung-Funktion
  • Download der Chatprotokolle
  • Automatische Bandbreitenadaption je nach Endgerät und Verbindungsqualität
  • Screenshot-Funktion (z.B. zur Authentifizierung)
  • Individuelle Textvorlagen z.B. für Call-Annahme, Begrüßung, Einladung etc.
  • Einladungsfunktion (Incl. Einbindung in den eigenen Kalender)
  • Bewertungssystem für Kunden und Berater
  • Kunden können Rückrufgesuche einstellen
  • Textbausteine für Chat-Kommunikation

Screensharing und sicherer Datenaustausch

Unterstützen können Sie die Beratungsleistung durch die vielen Features, die onvico bietet. Dazu gehören beispielsweise das Screensharing, bei dem Sie gemeinsam Unterlagen betrachten und durchgehen können, oder aber der sichere Datenaustausch, über den Sie Dokumente wie Leistungsbeschreibungen oder Verträge direkt versenden können. Dank Zertifizierung nach ISO/IEC 27001, Serverstandort in Deutschland und hoher Sicherheitsstandards, findet die Datenübertragung datenschutzgerecht und verschlüsselt statt.

Einfache Website-Integration und Nutzung durch den Endkunden

onvico lässt sich ganz leicht in Ihre bestehende Website integrieren, auch optisch passend in Ihrem Corporate Design. Interessenten und Kunden ihrerseits können den Chat und die Videoübertragung ganz intuitiv plattformunabhängig nutzen, ohne sich registrieren, anmelden oder ein Plug-in downloaden zu müssen.

Starker Support mit unserer Live-Chat-Video-Software

Hohe Individualisierbarkeit der Software für Text-Chat und Videoberatung

Die Software für Videoberatung lässt sich auf zahlreiche Arten an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anpassen. So können Mitarbeiter in verschiedene Benutzergruppen mit unterschiedlichen Rechten angelegt werden. Ebenfalls sind Anrufgruppen inklusive einer Routingregelung und separaten Servicezeiten festlegbar. Zudem können automatisierte, individuelle Textbausteine für Systemmeldungen und den Text-Chat hinterlegt werden und vieles mehr.

Speichern des Video-Gesprächs, z.B. zur Beweissicherung

Es gibt immer wieder Fälle, bei denen das Speichern von Gesprächen vonnöten ist bzw. werden kann. Im Bedarfsfall lässt sich dies auch spontan aktivieren, um das aktive Gespräch aufzuzeichnen.

Auswertung von Aktivitäten

Im Anschluss an ein Gespräch können sowohl Kunde als auch Berater das Gespräch bewerten. Zudem sind Statistiken abrufbar, in denen beispielweise die minutengenaue Dauer des Gesprächs hinterlegt ist.

Videoberatung für diverse Branchen

Unsere Videoberatungs-Software onvico eignet sich durch ihre vielseitigen Funktionalitäten und hohen Sicherheitsstandards für die unterschiedlichsten Branchen und Anwendungsfälle. Nachstehend erläutern wir Ihnen einige Beispiele, wobei wir als erfahrene Full-Service-Internetagentur auch gerne gemeinsam mit Ihnen neue Anwendungsfälle erschließen können.

  • Automobilbranche: Präsentieren Sie Fahrzeuge & Features live – unabhängig vom Standort Ihres Interessenten oder des Fahrzeuges – und senden Sie Produkt- oder Verkaufsunterlagen während des Gesprächs einfach und sicher zu.
  • Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister: Stellen Sie per Video erklärungsbedürftige Dienstleistungen und Produkte wie in einem persönlichen Gespräch vor. Mit Unterstützung durch Screensharing und den sicheren Dateiaustausch.
  • Versicherungen: Beraten Sie mittels Screensharing, um beispielsweise Vordrucke und Policen bequem miteinander zu besprechen.
  • Ärzte: Geben Sie Ihren Patienten die Möglichkeit, direkt und persönlich Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Der digitale Arztbesuch ist durch die Videoberatung problemlos durchführbar. Die gute Qualität der Videoaufzeichnung ermöglicht auch erste Ferndiagnosen.
  • Patientenhotline: Bieten Sie Ihren Hilfesuchenden eine persönliche und hochwertige Beratung durch eine professionelle Kontaktaufnahme mittels Video-Chat. So fühlen sich Ihre Patienten sicher und in den besten Händen.
  • Pflegedienste: Geben Sie Ihrem Pflegepersonal im Außendienst die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt mit Fachleuten aufzunehmen, z.B. mit dem Hausarzt.
  • Anwälte und Berater: Beraten Sie Ihre Mandanten standortunabhängig per Text und Video. Durch die minutengenaue Aufzeichnung der Gespräche können Sie unkompliziert abrechnen.
  • E-Commerce: Beraten Sie Interessenten, die sich auf der Seite aufhalten via Text-Chat oder per Video. So lassen sich beispielsweise Produkte auch direkt mit der Kamera zeigen, was ein authentischeres Bild vermitteln kann als ein Foto. Dadurch können Sie zum Kauf anregen und ggf. Retouren vermeiden.
  • Recruiting: Via Live-Chat und Video lassen sich standortunabhängig Vorstellungsgespräche führen, wodurch sich für Sie ein größeres Potenzial eröffnet, auch Talente an anderen Standorten für sich zu begeistern.
  • Marktforschung: Über Video-Chat lassen sich Personen komfortabel befragen. Dies schafft für den Befragten mehr Vertrauen als nur über das Telefon.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Das Team von OEVERMANN Networks ist gerne für Sie da. Lassen Sie sich onvico live vorführen, um direkt einen Eindruck über die verschiedenen Funktionalitäten zu erhalten. Nehmen Sie Kontakt auf!