Live-Chat und Videoberatung mittels onvico
onvico bietet verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten – und diese genau dort abholen, wo sie sich aufhalten. Sie können über einen klassischen Text-Chat miteinander kommunizieren oder aber eine Videoberatung mit Bild und Ton durchführen. Alternativ können Sie auch ohne Bildübertragung miteinander sprechen. Die Kontaktaufnahme ist spontan oder über eine Terminvereinbarung inklusive Einladungsfunktion möglich.
Das Besondere bei onvico ist, dass Sie durch die Videoübertragung völlig standortunabhängig sind, aber Ihre Produkte und Dienstleistungen genauso wie in einem persönlichen Gespräch vor Ort vorstellen können. Dadurch bieten Sie Ihren Stammkunden einen flexiblen Mehrwert, aber können darüber auch einen ganz neuen Kundenstamm ansprechen und für sich gewinnen.
Screensharing und sicherer Datenaustausch
Unterstützen können Sie die Beratungsleistung durch die vielen Features, die onvico bietet. Dazu gehören beispielsweise das Screensharing, bei dem Sie gemeinsam Unterlagen betrachten und durchgehen können, oder aber der sichere Datenaustausch, über den Sie Dokumente wie Leistungsbeschreibungen oder Verträge direkt versenden können. Dank Zertifizierung nach ISO/IEC 27001, Serverstandort in Deutschland und hohe Sicherheitsstandards, findet die Datenübertragung datenschutzgerecht und verschlüsselt statt.
Einfache Website-Integration und Nutzung durch den Endkunden
onvico lässt sich ganz leicht in Ihre bestehende Website integrieren, auch optisch passend in Ihrem Corporate Design. Interessenten und Kunden ihrerseits können den Chat und die Videoübertragung ganz intuitiv plattformunabhängig nutzen, ohne sich registrieren, anmelden oder ein Plug-in downloaden zu müssen.
Hohe Individualisierbarkeit der Software für Text-Chat und Videoberatung
Die Software für Text-Chat und Videoberatung lässt sich auf zahlreiche Arten an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anpassen. So können Mitarbeiter in verschiedene Benutzergruppen mit unterschiedlichen Rechten angelegt werden. Ebenfalls sind Anrufgruppen inklusive einer Routingregelung und separaten Servicezeiten festlegbar. Zudem können automatisierte, individuelle Textbausteine für den Text-Chat hinterlegt werden und vieles mehr.
Speichern des Video-Gesprächs, z.B. zur Beweissicherung
Es gibt immer wieder Fälle, bei denen das Speichern von Gesprächen vonnöten ist bzw. werden kann. Im Bedarfsfall lässt sich dies auch spontan aktivieren, um das aktive Gespräch aufzuzeichnen.
Auswertung von Aktivitäten
Im Anschluss an ein Gespräch können sowohl Kunde als auch Berater das Gespräch bewerten. Zudem sind Statistiken abrufbar, in denen beispielweise die minutengenaue Dauer des Gesprächs hinterlegt ist.